Functie
ICT vormt de levensader van ons bedrijf en is essentieel om onze positie als marktleider te behouden. De continuïteit van onze ICT-systemen is van groot belang en een servicegerichte aanpak is ons interne visitekaartje. Als Meewerkend Coördinator ServiceDesk ICT ben jij de spil van onze IT-support. Je coördineert en ondersteunt het ServiceDesk-team, zorgt voor een efficiënte afhandeling van IT-verzoeken en werkt zelf actief mee in de uitvoering. Je werkt in een state-of-the-art-IT-omgeving waarin Freshservice, Azure, SAP Fiori en Workspace365 centraal staan. Je schakelt moeiteloos en snel tussen operationele taken en procesverbeteringen en bent het eerste aanspreekpunt voor zowel eindgebruikers als collega’s binnen de ICT-afdeling.
Wat ga jij doen?
Samen met je collega’s binnen ICT ben je verantwoordelijk voor de optimale werking van applicaties en de infrastructuur die dit mogelijk maakt. In deze rol rapporteer je direct aan de Manager IT.
Jouw belangrijkste taken:- Aansturen van het ServiceDesk-team (2.4 FTE, NL+DE) en zorgen voor een efficiënte werkwijze.
- Meewerken in de dagelijkse operationele taken, zoals het oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
- Proactief signaleren en oplossen van structurele IT-problemen.
- Coördineren en bewaken van de ticketafhandeling en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Samenwerken met andere afdelingen en externe leveranciers om IT-diensten continu te verbeteren.
- Innoveren en verbeteringen aandragen om de ServiceDesk naar een hoger niveau te tillen.
- Trainen en begeleiden van ServiceDesk-medewerkers om kennis en vaardigheden te verbeteren.
- Regelmatig bezoeken van onze locaties in binnen- en buitenland.
Dit breng je mee:
Ervaring en kennis
- Minimaal 5 jaar ervaring in een IT ServiceDesk-omgeving.
- Aantoonbare ervaring in incidentbeheer, probleemoplossing en gebruikersondersteuning.
- Kennis van en ervaring met ITIL-processen.
- Ervaring met service management tools (zoals Topdesk, ServiceNow of vergelijkbare systemen).
- Ervaring met Microsoft 365 en Windows-omgevingen.
Vaardigheden
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met het aansturen van een team en het verbeteren van serviceprocessen.
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
Persoonlijke kwaliteiten
- Proactief, stressbestendig en in staat snel te schakelen.
- Je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen.
- Je bent een teamspeler, benaderbaar en weet collega’s te motiveren.
- Je hebt een pragmatische instelling en denkt in oplossingen.
Opleiding en achtergrond
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een ICT-gerelateerde opleiding.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pré.
Technische en functionele focus:
- Microsoft Azure/Entra ID
- IAM (HelloID)
- Data integratie platform (ANT)
- Intune
- ITSM
- CMDB
Zien we jou snel?
Ben jij enthousiast over deze functie en wil je bijdragen aan de verdere professionalisering van onze ServiceDesk? Dan leren we jou graag kennen! Solliciteer vandaag nog.
Heb je nog vragen of wil je meer informatie?
Neem dan contact op met
Reinco Huisman (Corporate Recruiter) careers@dhme.eu of via +31 6 83 25 02 87
